Con este episodio terminamos la serie de los cuatro estilos de comunicación.
El estilo de comunicación del cliente expresivo, buscador de emociones, tiene las siguientes características:
•Personas con “ideas” y con opinión •Sociables y persuasivos •Entusiastas y amistosos •Prefieren trabajar con otros •Les gusta ser vistos por los demás •Extrovertidos •Divertidos y agradables •Animados •Imaginativos •Originales •Habladores •Desordenados
Cómo llevar el paso de este estilo para cerrar ventas:
•Concentrarse en sus opiniones •Hacer contacto visual directo, darle una palmada en la espalda, tocar su brazo, etc. •Hablar en voz alta y rápidamente •Dar tiempo para conversar y entreténgalo socialmente •Dar posibilidad de “tormenta de ideas” •Hablar no sólo de hechos sino también de la gente, sus experiencias y sus opiniones •Preguntarles cómo le parecen las cosas •Pídale su ayuda. Hágalo parte del proceso •Respaldar lo que se les dice con testimonios de personas que ellos conocen y les caen bien •Parafrasear los acuerdos a que se llegue •Mantener un equilibrio entre la diversión y los objetivos que se buscan
Al final del proceso de ventas, después de lograr el sí, te sugiero formalizar los acuerdos a los que se llegue.
Más detalles de este estilo extrovertido, buscador de emociones, los puedes encontrar en el episodio 215 del podcast Ventas B2B en Spotify y otras plataformas.
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